(aus einem Telefongespräch)

Zurzeit bereiten eine Freundin und Kollegin und ich ein Training zum Aufbau persönlicher Grenzen vor. Und wie es häufig geschieht, wenn man sich intensiv mit ein und demselben Thema beschäftigt, scheint plötzlich die ganze Welt mit Worten und Tatsachen „über Grenzen“ zu vibrieren. Und dann findet dieser kurze Telefondialog statt, der oben als Epigraph steht...

Eine Weile denke ich über das Geschehene nach und ertappe mich dann dabei, dass mir gleich mehrere Dinge auf einmal klar werden. Ich wollte diese Gedanken in Form einer kleinen, lockeren Reflexion teilen. Zumal all das wie geschaffen für unser Training ist und deshalb unbedingt einer genaueren Betrachtung bedarf.

Also, die erste „Erkenntnis“: Ich begriff, dass ich gerade mit meinen eigenen Grenzen gearbeitet hatte. Denn jemand am anderen Ende der Leitung versuchte, sie ohne meine Erlaubnis zu überschreiten. Und ich verteidigte sie. Ich habe nichts Spektakuläres getan, doch zwei Dinge gefielen mir dabei besonders: Ich reagierte ruhig auf dieses Eindringen und betrachtete das ganze Gespräch beinahe wie ein Spiel; und zweitens verteidigte ich meine Grenzen, weil ich selbst das Gespräch beendete — ein Gespräch, das nicht von mir begonnen worden war, das ich weder brauchte noch interessant fand — und ich beendete es so, wie ich wollte: höflich und mit einem Minimum an Energie und Kraftaufwand.

Das Ergebnis dieser Kommunikation und des Verteidigens meiner Grenzen: Ich fühle mich zufrieden, bin leicht gehobener Stimmung und habe, könnte man sagen, einen Schub kreativer Energie bekommen.

Aber ich dachte weiter darüber nach.

Ich verstehe sehr gut, dass dieser junge Mann — seiner Stimme nach zu urteilen — „am anderen Ende der Leitung“ einfach seine Arbeit macht: Er führt Kaltakquise-Anrufe bei Kunden durch, in der Hoffnung oder dem Versuch, weitere Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens zu verkaufen. Er weiß nichts über mich und auch nichts über die vielen Menschen, die er bereits angerufen hat oder noch anrufen wird. Er denkt nicht darüber nach, dass sein Anruf gerade völlig ungelegen kommen kann. Vermutlich hat er schon mehr als einmal schroffe oder sogar unhöfliche Antworten gehört... Vielleicht hasst er seine Arbeit inzwischen, wenn er sie schon lange genug macht, oder beginnt sich zu fragen, ob eine Tätigkeit im Verkauf oder in einem Callcenter wirklich zu ihm passt, wenn er erst vor Kurzem damit angefangen hat. Einen besonderen emotionalen Aufschwung wird er wohl kaum erleben, denn der Preis der Dienstleistungen oder Waren, die er mir hätte verkaufen können, würde ihm aus diesem Verkauf kaum einen spürbaren Bonus bringen. Und der Anruf selbst war für ihn völlig erfolglos.

Nachdem ich darüber nachgedacht hatte, stellte ich mir die Frage: Tut er mir leid? Ohne auch nur eine Minute zu zögern, antwortete ich mit „nein“. Denn der weitere Gedankengang führte mich zu Folgendem: Vielleicht habe ich ihm sogar einen Gefallen getan?.. Vielleicht hat er Verkaufstechniken nicht gründlich genug gelernt und kehrt nun zum Material zurück oder besucht ein Training, damit er beim nächsten Mal weiß, wie er in einer solchen Situation handeln kann und — vor allem — psychologisch darauf vorbereitet ist: einen klaren Kopf zu bewahren, seine Emotionen zu kontrollieren und weiter... zu verkaufen.

Oder vielleicht begegnet er erst mir und dann noch ein, zwei Dutzend ähnlichen Antworten, findet in sich keine Kraft, ihnen etwas entgegenzusetzen, verlässt dieses Tätigkeitsfeld und wird... ich weiß nicht, was?.. Vielleicht ein hervorragender Juwelier. Oder Werbedesigner. Oder ein großartiger Autotechniker, zu dem die Leute vom anderen Ende der Stadt fahren und sich in die Schlange stellen...

Oder vielleicht organisiert das Unternehmen, für das er arbeitet, am Ende eine interne Verkaufsschulung für seine Mitarbeiter...

Was ist also die „Moral von der Geschichte“? Meiner Ansicht nach besteht sie nicht nur darin, dass Professionalität etwas ist, das man erwerben kann — auch im Kaltverkauf. Und auch nicht nur darin, dass man die eigene Arbeit doch unter Berücksichtigung bestimmter persönlicher Voraussetzungen wählen sollte: Charaktereigenschaften, Motivation sowie natürlicher — in einem angelegter — Neigungen und Fähigkeiten.

Denn ursprünglich ging es ja um Grenzen.

Um meine Grenzen — die Grenzen der Person, die angerufen wurde und der, offen gesagt, eine Dienstleistung aufgedrängt werden sollte. Um seine Grenzen: denn er ist gezwungen, meine und die Grenzen jedes Menschen zu überschreiten, den er anruft, weil seine Arbeit dies im Moment von ihm verlangt. Und wie jeder von uns spürt auch er auf irgendeiner tiefen Ebene, dass er in fremdes Territorium eindringt. An dem leichten Unbehagen, das er vielleicht vor jedem Anruf oder am Ende einer Arbeitsschicht empfindet. An diesem Gefühl, dass es ihm „in der Magengrube zieht“, wenn er im automatischen Anrufsystem die nächste Nummer aus der Kundendatenbank anwählt.

Schließlich ist bekannt, dass selbst der rücksichtsloseste Aggressor tief in seinem Inneren — mit einem sechsten oder irgendeinem anderen Sinn — diese „Schwingungen der Grenzen“ wahrnimmt: die eigenen Grenzen, die er so ungeniert aufbläht oder zerreißt, indem er in den Raum eines anderen eindringt; und die Grenzen des anderen, die er zerstört, verschiebt oder zerbröckelt...

Und was bleibt uns allen in einem solchen Fall — beim Überdehnen oder Zerstören von Grenzen? Allen, die daran beteiligt waren? Auf beiden Seiten.

Ein Nachgeschmack. Wie Sand zwischen den Zähnen. Oder in den Augen. Ein pelziges Gefühl, das uns daran hindert, den „Geschmack des Lebens“ zu genießen.

Noch ein interessanter Gedanke, auf den ich gestoßen bin: Häufig berühren wir in den meisten Trainings, selbst wenn wir bewusst mit der nonverbalen Ebene arbeiten, nur sehr selten Themen wie Gerüche oder Geschmäcker... Dabei ist dieses Signalsystem das älteste. Und ich fragte mich: Welchen Nachgeschmack hinterlässt ein solcher Umgang mit Grenzen? Und wonach riecht das?

Ich habe einen Traum: später, etwas später, dazu ein Training zu entwickeln... Aber darüber werde ich ebenfalls später schreiben.

Doch zunächst zurück zum Anfang: Es fühlte sich für mich gut an, dass ich diese Grenzen gesetzt hatte. Eine Kleinigkeit. Allerdings keine unbedeutende. Ich würde sogar sagen: eine, die Kraft gibt. Und ich dachte: Mit genau einer solchen Grenzsetzung könnte man ein Training zum Aufbau von Grenzen im eigenen Leben beginnen.

Wozu brauchen Sie das? Vielleicht, um sich stark zu fühlen. Froh. Um das Recht zu haben, „ein Recht zu haben“ — dem Klassiker sei Dank für diese Formulierung. Vielleicht, um nach nur zwei Sätzen mit einem Menschen am Telefon — routinemäßigen Sätzen für Sie beide — plötzlich einen Energieschub zu spüren und so unerwartet eine Kleinigkeit „in den Händen zu halten“, die Lust darauf machen kann, zu handeln und zu leben.